Términos y condiciones de uso
Al acceder a https://grupogrills.com, realizar pedidos en línea, reservar mesas, usar el portal de clientes, WhatsApp o la plataforma POS de personal autorizado (“el Servicio”), usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, absténgase de utilizar el Servicio.
1. Identificación del operador
Operador del Servicio: Eats Pymes
Contacto: support@pymesfact.com
2. Descripción del Servicio
Eats Pymes ofrece una plataforma digital para restaurantes que incluye, según corresponda: menú y pedidos en línea, reservas, punto de venta (POS), pantallas de cocina (KDS), facturación electrónica, gestión de clientes y fidelización, inventario, reportes y comunicación por WhatsApp. Las funciones disponibles pueden variar por sucursal.
3. Usuarios del Servicio
- Clientes: personas que piden, reservan o usan el portal de fidelización.
- Personal autorizado: empleados con credenciales (admin, gerente, mesero, cocina, cajero).
El acceso staff es restringido. Compartir credenciales está prohibido. El Operador puede suspender cuentas por uso indebido o incumplimiento.
4. Pedidos en línea y retiro en sucursal
- Los precios publicados incluyen impuestos según normativa ecuatoriana cuando así se indique.
- El cliente debe seleccionar la sucursal donde retirará o recibirá el pedido.
- Los tiempos de preparación son estimados y pueden variar por demanda operativa.
- El Operador puede rechazar o cancelar pedidos por falta de disponibilidad, datos incorrectos o sospecha de fraude.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto verídicos (teléfono, correo).
5. Reservas
Las reservas están sujetas a disponibilidad de mesas. El Operador puede confirmar, modificar o cancelar reservas por causas operativas, comunicándolo por los medios registrados. La inasistencia reiterada puede limitar futuras reservas.
6. Pagos y facturación
Los métodos de pago aceptados se informan en cada sucursal o al momento del cobro. Los comprobantes electrónicos se emiten conforme normativa del SRI cuando aplique. El cliente debe proporcionar datos fiscales correctos para facturación.
7. Programa de fidelización
Tarjetas, puntos o recompensas tienen reglas publicadas por el Operador, pueden modificarse con aviso razonable y no son transferibles salvo indicación expresa. Beneficios no utilizados pueden expirar según política interna.
8. Uso permitido y prohibiciones
Está prohibido:
- Usar el Servicio con fines ilícitos, fraudulentos o que perjudiquen a terceros.
- Intentar acceder a áreas restringidas, vulnerar seguridad o realizar ingeniería inversa.
- Automatizar consultas masivas que afecten la estabilidad del sistema.
- Publicar contenido ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de autor en canales del Operador.
9. Propiedad intelectual
El software, diseño, marcas, textos y contenidos del Servicio son propiedad del Operador o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción no autorizada. El menú, imágenes y descripciones de productos pueden estar protegidos por derechos del Operador.
10. Limitación de responsabilidad
El Servicio se proporciona “tal cual”, dentro de las capacidades técnicas razonables. El Operador no garantiza disponibilidad ininterrumpida. En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de fallas de terceros (internet, WhatsApp, energía) o fuerza mayor. La responsabilidad directa, cuando proceda, se limitará al monto del pedido o servicio objeto de la reclamación, salvo dolo o negligencia grave.
11. Enlaces a terceros
El Servicio puede contener enlaces a sitios de terceros (mapas, redes sociales). No controlamos ni respondemos por sus políticas o contenidos.
12. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, parte integrante de estos Términos.
13. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos publicando la versión actualizada en https://www.grupogrills.com/terminos. El uso continuado tras cambios sustanciales implica aceptación.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del domicilio del Operador, salvo norma imperativa en contrario a favor del consumidor.
15. Contacto
Consultas sobre estos Términos: support@pymesfact.com